サービス / AICXM
Celebal TechのAICXM
AIの精度と人間中心の配慮で、カスタマーエクスペリエンスを再定義
Celebal TechのAICXM
AIの精度と人間中心の配慮で、カスタマーエクスペリエンスを再定義
サービス / AICXM
AICXMによるカスタマーエクスペリエンスの変革
グローバルにデジタルトランスフォーメーションと企業変革を支援するCelebal Technologiesが、革新的なAIソリューション「AICXM（AIカスタマーエクスペリエンス管理）」を提供開始。 業界横断で成果を上げてきた実績をもとに、最先端のAI／機械学習技術と深い業界知識を融合し、世界中の企業の顧客対応を新たな次元へと導きます。
グローバルでの拠点
米国、英国、UAE、インド、オーストラリアなど、で事業を展開しています。
専門性
従業員数 3,000 名以上, ・データサイエンティスト 500 名以上在籍, ・Microsoft Azure 認定資格保有者 1,500 名以上
業界における技術的リーダーシップ
小売、通信、ヘルスケア、BFSI（銀行・金融・保険）などの 多様な業界にわたり、100社以上のグローバルクライアントから技術パートナーとして信頼
顧客体験（CX）を取り巻く現在の環境:
期待値と実際の提供内容とのギャップを解消
現代の顧客は、自分の好むチャネルを通じて、パーソナライズされたシームレスなサポートを求めています。 しかし、多くの企業は、コスト削減や業務効率の維持と両立させながら、こうした期待に応えることに苦戦しています。
顧客の期待値とニーズ
企業のニーズと要件
AICXM の概要
企業目標に連動したインテリジェントなCX管理
AICXMは、Celebal Techが提供する包括的なAI駆動型ソリューションであり、顧客の検討・購入／導入・利用／サポート・成長・リテンション（継続）の各ステージにおける体験を根本から変革します。 高度な分析、自動化、マルチチャネルでのエンゲージメントツールを統合することで、AICXMは企業に次のような成果をもたらします：
10〜15%
顧客対応にかかるコスト削減
6〜8%
CVR（コンバージョン率）が 改善
4〜8%
チャーン率（顧客離脱）を 低減
15〜20%
従業員エクスペリエンス（Employee Experience）が改善
🔵AICXMの主な特長：顧客体験管理を革新するソリューション
マルチモーダルなデジタルセルフサービス
AIを活用したセルフサービス型ボットを各種チャネルに展開し、バックエンドシステムと連携することで、リアルタイムなサポートと情報提供を実現します。
リアルタイム・センチメント解析
会話中の顧客の感情傾向を即時に把握し、NLPベースの応答最適化により、CX（顧客体験）の質を向上させます。
リアルタイムエージェント支援機能
統合されたセンチメント分析とコンプライアンス判定エンジンにより、通話・チャット中のオペレーターに即時の判断支援プロンプトを提供し、対応品質と業務効率を向上させます。
インテリジェントナレッジ管理
マルチフォーマットの文書を取り込み、正確な回答を提供するインテリジェントシステムにより、文脈に応じた知識提供を実現。
通話後分析ダッシュボード
役員やチームリーダー向けに詳細分析ビューを提供し、100%の品質モニタリングを実施。コンプライアンスを向上させ、QA作業の負荷を軽減。
AICXMの導入によるビジネス効果
AICXMの高度な機能を活用することで、企業は具体的かつ測定可能な成果を得ることができます：
コスト最適化の実現
運用コストを 節減
10〜15%
リテンション最適化
チャーン率（解約・離脱）を 削減
4〜8%
売上成長の促進
CVR（コンバージョン率）を改善
8%（最大値）
従業員パフォーマンスの最適化
エージェントの処理効率を 改善
15〜20%
AICXMのアプローチ
AI-XELLERATE フレームワーク
Celebal Tech独自の「AI-XELLERATE」フレームワークにより、AICXMの導入をスムーズかつ確実に実現します。
プランニングフェーズ
関係部門のステークホルダーと連携し、具体的なビジネス課題に対応するためのビジョンとゴールを定義
設計フェーズ
業務要件をもとに、アーキテクチャ・データフロー・機能構成を含むソリューション設計図を作成
開発フェーズ
API連携やリアルタイム処理などの高度な統合機能、および直感的なUI/UX設計を組み合わせたソリューションを構築
導入
A/Bテストやユーザー受け入れテストなどの厳密な検証を経て、ソリューションを本番環境に展開
最適化フェーズ
KPIや利用状況などのパフォーマンスメトリクスをもとに、システム全体を継続的に改善・高度化
各業界におけるAICXM活用事例
AICXMは、さまざまな業界の固有ニーズに応じて最適化されたソリューションです。
小売・消費財業界
セルフサービス機能を強化し、より迅速な問題解決を実現
テレコム向けソリューション
予測分析と先回り対応により、チャーン（顧客離脱率）を低減
ヘルスケア向けソリューション
個別最適化された連絡手段を通じて、患者との継続的な関係構築（エンゲージメント）を向上
銀行・金融サービス
複数の顧客接点を統合したシームレスな対応により、より良い顧客体験（CX）を実現。
なぜ Celebal Technologies なのか？
AI/ML における実践的な技術力 1,000件以上の Databricks 認定資格を取得しており、AI・機械学習の実装・最適化における高度な知見を有しています。
米国、英国、UAE、インドなどの主要市場におけるグローバル拠点展開
100以上の国際的クライアントにて、定量的成果を裏付けとした業界別ソリューションを提供
カスタマーエクスペリエンスを次のレベルへ進化させる準備は整いましたか？
AICXMのカスタマイズ可能なインテリジェントCX管理機能が、貴社の業務成果をどのように向上させるかをぜひご体験ください。
