コンタクトセンターインテリジェンス
フレームワーク（CoCIF）

リアルタイム通話分析

弊社のシステムは通話中に分析を行うことで、感情分析や顧客の問い合わせやエージェントのパフォーマンスに関する提案などのインサイトを、即座に提供します。

最適なネクストアクションの提案

エージェントは、顧客の問い合わせに対処するための最適なアクションに関する提案をリアルタイムで受け取り、効率性と解決率を向上させます。

リポジトリデータのRAG分析

RAG を活用することで、エージェントが重要なデータポイントに優先順位を付け、問題をより迅速に解決できるように支援します。テキストと画像の両方に対応しています。

通話後の分析

各通話後、徹底的な分析により改善すべき領域を特定し、サービス品質の継続的な最適化を促進します。分析には、要約、トピックモデリング、ワードクラウド、CSATスコア、時間利用、ハイブリッド検索などが含まれます。